A experiência do cliente (CX - Custumer Experience) é, cada vez mais, considerada fundamental para as grandes empresas e PME. A garantia foi deixada esta quinta-feira por vários especialistas na CXSummit, uma conferência coorganizada pela Media9 e Lab Experience, em Lisboa, a que pode assistir em vídeo em www.jornaleconomico.pt.
Tecnologia ao serviço da experiência do cliente tem de ir além dos ‘bots’
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CX Summit: Especialistas de empresas como Benfica, El Corte Inglés, BlueWorld, Lusíadas, Axians, Collab, Go Contact ou Intelcia, explicaram como a IA generativa traz benesses aos agentes dos contact centers, no evento organizado pela Media9 e Lab Experience.
