Apesar de promissor e até entusiasmante, o futuro da área da experiência de consumidor enfrenta desafios que se prendem com a necessidade de uma componente humana e com a velocidade da inovação tecnológica.
Experiência do cliente envolve analítica e “engenho humano”
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Especialistas da tecnológica Talkdesk e da consultora Accenture partilharam o ‘palco’ com representantes da NOS, Ageas e Agência para a Modernização Administrativa para debater a forma como os algoritmos dos ‘contact centers’ não implicam dispensar as pessoas.
