Como é que as organizações podem beneficiar do modelo de Managed Services?
O que nós podemos fazer pelas organizações é acima de tudo disponibilizar a nossa multiplicidade de competências, estruturá-las e construir soluções para os clientes. Isto é, que eles possam ter um parceiro experiente numa multiplicidade de organizações e países, habituado a ver processos semelhantes na mesma indústria ou em setores diferentes, mas respeitando o ecossistema que existe. É fundamental olhar com outra perspetiva e sugerir alterações para transformar e tornar o processo mais eficiente. Tudo isto é muito complexo pois implica também mudar parametrizações de sistema. Com as nossas competências e capacidades tecnológicas podemos desafiar as organizações, levando agilidade e soluções diferentes. E não temos necessariamente que mudar o que já existe.
E como funciona o modelo?
O modelo de Managed Services, em geral, estabelece uma parceria intrínseca entre o provider e a organização. Existe um espírito de partilha, de risco e de benefício. Há verdadeiramente uma perspetiva de criar e aportar valor. E é esse valor que criamos para a organização que vai mensurar o sucesso dos projetos que temos com os clientes. São modelos tipicamente de médio e longo prazo em que todos estes ganhos, seja por reduções de custos, agilidade e eficiência, acontecem através de um trabalho estrutural sobre os processos, as equipas e a própria organização. Managed Services é exatamente o conceito de assumirmos as operações ao lado do cliente ou por conta do cliente. O espírito é muito este.
Qual a importância da IA em todos estes processos?
As organizações têm uma multiplicidade de dados alojados em vários sistemas. Trabalhar na harmonização destes dados é uma tarefa hercúlea e o IA permite de alguma forma obter quick-wins. Obviamente que é muito importante trabalhar todo o master data, desenvolver uma estratégia de data cleaning e trabalhar um hub de data que seja core para a organização. E é muito importante que as organizações tenham em consideração esse aspeto: tratar a montante o tema dos dados para que a prazo e de uma forma estratégica tenham a segurança de que vão estar a trabalhar em modelos de IA, que tragam efetivamente resultados mais estruturantes para a própria organização.
