“Vivemos atualmente um novo paradigma em que os serviços de telecomunicações tradicionais são vistos quase como commodities, não sendo considerados como fator de diferenciação pelo cliente”, salienta a consultora PwC, recordando que o envio de SMS, a realização de chamadas e os serviços de roaming e international voice estão em declínio e a ser substituídos por aplicações sem custos, ou com custos bastante reduzidos, para o utilizador – caso do Whatsapp, do Viber e Apple iMessage. Um cenário potenciando pela existência de alterações legislativas significativas como a recente lei “Roam like at home”, aprovada pela Comissão Europeia, que eliminou os fees associados aos serviços de roaming entre os 27 países da UE.
Whatsapp, Viber e Apple iMessage ganham terreno
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O setor das telecomunicações enfrenta atualmente a força das aplicações sem custos, ou com custos reduzidos, para o utilizador.
