O sistema financeiro está a viver uma mudança estrutural. Novos players, como fintech, neobancos e plataformas tecnológicas trouxeram maior especialização e foco na experiência do cliente. “Em paralelo, iniciativas como o open banking e o open finance colocam o cliente no centro, dando-lhe maior controlo sobre os seus dados e permitindo que os serviços financeiros sejam integrados de forma simples e segura em diferentes plataformas digitais”, diz Rita Costa, Financial Services Managing Partner da EY.
Inovação tecnológica ajuda a reforçar confiança no sistema financeiro
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O setor está a adaptar-se às novas exigências digitais e às expectativas dos clientes, incorporando tecnologia e modelos mais colaborativos.
